WhatsAppのカスタマーサービスに問い合わせる方法

共同執筆者 wikiHow編集チーム

WhatsAppはソーシャルメディアとビジネス用途の要素を備えたユニークなメッセージアプリです。多くの企業とは異なり、WhatsAppには問い合わせを受け付ける電話番号がありません。そのため、WhatsAppに問い合わせをするには、ウェブサイトの[お問い合わせ]ページから問い合わせるか、アプリが利用可能な状態であれば[ヘルプ]から問い合わせる必要があります。ウェブサイトからは、メッセンジャーサポート、Businessサポート、企業関係の一般的な内容などに関する質問をメールですること、アンケートに回答することができます。ウェブサイトやアプリからの問い合わせで問題が解決しない場合は、WhatsApp本社に手紙を送りましょう。

2の方法1:
WhatsAppにメールで問い合わせる

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    [連絡]をクリックしてサポートページに行く [連絡]をクリックすると、ヘルプデスクページが表示されます。このページには、[WhatsAppメッセンジャーサポート]、[WhatsApp Businessサポート]、[大企業様向けWhatsApp活用法]、[プライバシーポリシーに関する質問]、[企業・法人様からの一般的なご質問]、[会社所在地]などの各種カテゴリが記載されています。[1]
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    [WhatsAppメッセンジャーサポート]の下にある[お問い合わせ]を選択する スマートフォンでWhatsAppに問い合わせる方法を説明するページが表示されます。モバイルアプリからWhatsAppに問い合わせを行うには、アプリを開いて[設定]>[ヘルプ]>[お問い合わせ]の順にタップします。
    • アプリが正常に動作していない場合は、モバイル端末からWhatsAppに連絡することはできません。可能であれば、パソコンから問い合わせを行う必要があります。
    • 自分の質問に対する回答は、[よくある質問(FAQ)]のページに既に記載されている可能性があります。そのため、WhatsAppはこのページをはじめに確認することを推奨しています。
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    使用している端末専用のメールアドレス宛てに問い合わせ内容を書く WhatsAppを利用しているプラットフォームとして、[Android]、[iPhone]、[Windows Phone]、[ウェブとデスクトップ]、および[その他]から選択することができます。[2]
    • Android:android_web@support.whatsapp.com
    • iPhone:iphone_web@support.whatsapp.com
    • Windows Phone:wp_web@support.whatsapp.com
    • ウェブとデスクトップ: webclient_web@support.whatsapp.com
    • その他:support@whatsapp.com
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    問い合わせ先のメールアドレスを送信先にコピーしてメールを送る WhatsAppにメールを送信すると、数分以内に問い合わせ受付メールが返信されて来ます。
    • 問い合わせメールには、問い合わせ内容と共に、国番号を含めた自分の電話番号を記載しましょう。国番号が不明な場合は、WhatsAppの検索ツールを利用して調べることができます。[3]
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    WhatsAppビジネスアプリに関する不具合に関してWhatsApp Businessサポートにメールで問い合わせる 中小ビジネスでWhatsAppビジネスアプリを利用していて、アプリに不具合が発生した場合は、不具合内容、不具合の発生時期、不具合に再現性があるか、何らかのエラーが表示されているかなどをWhatsApp Businessサポートにメールしましょう。スクリーンショットを添付して、国番号を含めた自分の電話番号を記載しましょう。[4]
    • 問い合わせメールに記載の情報が不十分であれば、WhatsApp Businessサポートから上記の情報を連絡するように返信が来ます。
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    WhatsAppビジネスサポートにチャットログをメールする WhatsAppを開くことができる場合は、サポートチームが不具合を調査できるように、メールにログを添付する必要があります。
    • WhatsAppを開き、[メニューボタン] > [設定] > [ヘルプ] > [お問い合わせ]の順にタップします。テキスト入力欄に不具合内容を記述します。[次へ] > [これは私の質問に対する回答ではありません]の順にタップします。
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2の方法2:
WhatsAppに手紙を書く

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    電子端末から問い合わせできない場合は、WhatsApp本社に手紙を書く スマートフォンやパソコンが故障した場合や、インターネットにアクセスできない場合は、手紙が最後の手段となります。[5]
    • WhatsApp本社の住所「 WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park, California 94025」です。
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    手紙に不具合内容をはっきりと書く メールを書くのと同様に、自分のWhatsAppアカウントに発生している問題と、国番号を含めた電話番号を記載しましょう。
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    不具合内容と受信したエラーメッセージを書く WhatsAppのサポートチームは、不具合の発生時期と不具合に再現性があるかを把握する必要があります。
    • 例えば、「WhatsAppビデオ通話で画面がフリーズしてしまうのはなぜですか?この現象はビデオ通話をすると毎回発生します。この不具合を解決するにはどうすればよいでしょうか?」などのように書くとよいでしょう。また、国番号を含めた自分の電話番号を記載しましょう。
    • 問い合わせの書き方の別の例として、「メッセージを受信していないにもかかわらず、端末にWhatsAppメッセージの受信通知が表示され続けます。この問題が最初に発生したのは約1週間前で、1件のメッセージがあるという通知が表示されます。現在この問題は毎日発生します。この不具合を解決するにはどうすればよいでしょうか?」などのように書くこともできます。
    • メッセンジャーサポートが必要であることを知らせ、モバイル版またはデスクトップ版のWhatsAppアプリを使用していることを伝えます。モバイル版を使用している場合はスマートフォンの機種を書きましょう。
    • よくある質問(FAQ)に記載されている質問を書かないようにしましょう。カスタマーサポートは不具合報告への対応を優先し、既にFAQで回答されている質問をしても回答されません。
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注意事項

  • WhatsAppには問い合わせを受け付ける電話番号がありません。したがって、WhatsAppの問い合わせ先とうたっている電話番号はおそらく詐欺です。
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この記事は、経験豊富なwikiHowの編集者と調査員から成るチームによって執筆されています。調査員チームは内容の正確性と網羅性を確認しています。

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